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常见问题

巩义家政教您三步礼让法


1、巩义家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、巩义家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、巩义家政服务人员形象规范具体要求:
A、接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往,准时进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。
B、巩义家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是巩义家政服务工作人员×××,先生(女士)”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。 
C、巩义家政服务人员应着公司统一工装。不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。
D、 在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。 
E、 进行家政服务时,应佩带整套工具箱,(包括工作用布、塑料鞋套、地板刮、除油剂、M水等保洁用品),尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。
F、服务应做到“快、好、省”三字要求, 如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向公司处汇报,由公司客服与业主进行沟通。 
G、严禁酒后登门服务。 
H、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上。

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